Что такое чарджбэк и как с его помощью вернуть деньги

Банковская карта — это самый распространенный на сегодня способ безналичной оплаты. Но что делать, если вы оплатили покупку, а товар не пришел? Или столкнулись с мошенничеством или некачественным товаром? В таких ситуациях может помочь чарджбэк — механизм, который позволяет вернуть деньги при проблемных транзакциях. Разберем, как это работает, в каких случаях можно применить защиту платежных систем и как правильно оформить запрос на возврат средств.

Что это такое

Чарджбэк (от английского chargeback «обратный платеж») — процедура отмены транзакции по инициативе банка, выпустившего карту.

Она позволяет вернуть деньги, если:

• товар или услуга не были получены;

• продавец обманул покупателя;

• произошла несанкционированная операция (мошенничество).

Чарджбэк регулируют платежные системы, он защищает права держателей карт.

Когда можно воспользоваться

Основания для подачи запроса могут быть разными, вот основные.

• Товар или услуга не получены — продавец не отправил заказ или отказался выполнять услугу.

• Несоответствие описанию — пришел бракованный товар или его характеристики отличаются от заявленных.

• Мошенничество — если с карты списали деньги без согласия владельца.

• Технические ошибки, например, двойное списание, неправильная сумма.

Как оформить чарджбэк

Для начала попробуйте решить вопрос с продавцом «миром». Прежде чем обращаться в банк, свяжитесь с магазином или сервисом и запросите возврат. Часто удается решить ситуацию уже на этом этапе.

Не получилось? Если продавец игнорирует ваше обращение или отказывает, подайте заявку в банк. Сроки, в течение которых это можно сделать, зависят от платежной системы и причины, по которой нужен чарджбэк. Так, НСПК «Мир» дает 180 дней, если причина в техническом сбое, и до 540 дней по потребительским причинам, если оплата проведена в системе быстрых платежей.

Подготовьте документы: чеки, скриншоты оплаты; переписку с продавцом; доказательства недобросовестности продавца (фото брака, описание нарушения).

Заявку можно подать через онлайн-банк, мобильное приложение или лично в отделении.

Банк проверит запрос и отправит его платежной системе. Продавец может оспорить возврат средств, предоставив свои доказательства.

Плюсы и минусы

Достоинства механизма:

• быстрый возврат (по сравнению с судом);

• защита от мошенников;

• не требует оплаты (в отличие от юридических услуг).

Есть и недостатки:

• процесс рассмотрения заявки и решения ситуации с продавцом может занять несколько месяцев.

• злоупотребление может привести к блокировке карты.

Как видите, чарджбэк — мощный инструмент для защиты прав покупателей. Главное — действовать быстро, собирать доказательства вовремя и соблюдать правила банка.

Всегда перед оплатой проверяйте отзывы о магазине и сохраняйте платежные документы.